《顾客也疯狂》聚焦职场管理与服务场景，揭示顾客非理性行为背后的心理逻辑：当需求未被精准感知、服务体验失衡时，理性顾客易陷入情绪漩涡。书中结合真实职场案例，拆解服务管理中的沟通误区，提供“共情锚定”“需求分层”等实操方法，帮管理者/从业者快速化解冲突、重构信任，尤其适用于销售、客服等岗位，是职场人提升服务力与管理效率的实用电子书，助你在复杂客诉中精准破局。
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2025-12-18
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管理,职场,电子书,《顾客也疯狂》(1).pdf
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《顾客也疯狂》聚焦职场中顾客互动的管理痛点，以真实案例拆解顾客非理性行为背后的心理逻辑，结合管理策略与沟通技巧，帮职场人快速掌握应对难缠顾客、化解冲突的实用方法。书中打破传统服务认知，从需求洞察到情绪管理，提供可落地的职场管理工具，助力提升服务效率与团队协作，是职场管理者与一线员工应对复杂顾客场景的实用电子书。
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