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电信市场日趋饱和,运营商在传统语音业务以及新兴的数据业务上都面临日趋激烈的竞 争，新型的互联网信息通信服务吸引了越来越多的客户。面对变化的市场环境，电信 运营商需要准确掌握业务状况，及时了解并应对客户不断变化的需求，必须充分利用 数据分析手段获取客户洞察和业务洞察，进而设计和实施针对性的市场营销活动，提 高营销资源的使用效率，促进收入增长，产生实际业务价值。